A la tête du conseil d'administration de l'hôpital St. Bonaventure depuis peu, l'ambitieux docteur Andrews met le pression sur le personnel médical pour soigner la réputation de l'établissement, en prodiguant des soins de qualité novateurs, susceptibles d'attirer de potentiels investisseurs. Melendez, de son côté, a fort à faire entre l'encadrement de son équipe et le bien-être des patients à assurer. Shaun a pour challenge cette année d'améliorer sa communication avec les patients. La tâche n'est pas facile lorsqu'on ne parvient pas à gérer ses émotions. Claire, au contraire bien trop à l'écoute des autres, va devoir s'affirmer davantage et mieux soutenir ses diagnostics. Atteint d'un cancer, le docteur Glassman est confronté à sa solitude et à la mort. Shaun saura-t-il lui apporter le soutien nécessaire pour traverser cette douloureuse épreuve ?